Descripción de la oferta
| Informe | Última actualización: 18/08/98 |
Descripción del producto o servicio: prevención de errores de interpretación del usuario
Es importante que la descripción del producto sea clara, con el fin de evitar dificultades en la interpretación de sus cualidades o características técnicas por parte del usuario. Debe recordarse que la venta a distancia impide al usuario apreciar muchas de las características estéticas del bien que desea adquirir. Por contra, el usuario dispone de una mayor información de tipo técnico o funcional.
Los productos o servicios ofrecidos deben quedar ampliamente descritos de forma que no pueda producirse confusión en el momento del pedido. En cualquier caso, puede incluirse la recomendación, en el caso de productos complejos, de que se solicite asesoramiento al servicio de atención al cliente, y que no se adquiera el producto hasta que se hayan despejado todas las dudas sobre su funcionamiento, compatibilidad, adecuación a las necesidades del usuario, etc.
